Entrevue : « On a sorti Square en neuf semaines »

Le déclencheur n'était pas le tarif

« C'était le change et les frais de dispute. Square marchait. Le board a demandé un plan canadien après l'annonce des surtaxes, on en a profité. » Les 14 caisses ont basculé site par site, le week-end, avec un formateur Lightspeed sur place le lundi.

Ce qui a coincé

Les pourboires partagés et le rapport Z du comptable. « On a sous-estimé la paie. Prévoyez le CPA dans la démo, pas après. » Les lecteurs de cartes déjà payés n'étaient pas récupérables : coût irrécupérable assumé.

Conseil aux autres PME

« Ne cherchez pas le clone parfait. Cherchez le fournisseur qui a un numéro 1-800 au Québec et un contrat en français. Le reste, on l'apprend. »